L'étude est conçue pour interroger les visiteurs de votre musée.

Les visiteurs sont définis comme des personnes qui ont visité le musée au cours des 12 derniers mois.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également interroger d'anciens visiteurs (personnes qui ont visité votre musée il y a plus de 12 mois) ou des non-visiteurs (des personnes qui n'ont jamais visité votre musée). L'enquête intelligente fournit donc des questions spécifiques aux anciens visiteurs et aux non-visiteurs. Le système reconnaît ces profils et ne leur pose que les questions qui les concernent.

Comme les visiteurs des musées franchissent les frontières, l'étude est proposée en 6 langues. Vous pouvez choisir la langue dans laquelle vous souhaitez proposer le sondage pour votre musée. Les langues disponibles sont les suivantes :

- Allemand

- Espagnol

- Français

- Italien

- Anglais

- Néerlandais

La période de recherche va du 1er juin 2023 au 30 avril 2024.

De cette façon, vous avez la possibilité de choisir l'heure qui convient le mieux à votre musée et à l'organisation pour mener les recherches sur une longue période. Vous pouvez laisser l'étude se poursuivre pendant toute la période ou choisir une ou plusieurs périodes.

Vous pouvez inscrire votre musée pour y participer jusqu'au 15 novembre 2023.

Après l'enquête, votre rapport d'enquête personnel sera remis au plus tard le 31 mai 2024. Vous avez toujours accès à un tableau de bord en ligne via un identifiant personnel. Ainsi, vous pouvez suivre les résultats de votre musée à tout moment.

L'étude a été conçue de telle sorte qu'elle puisse être facilement diffusée dans le musée. Comme la plupart des musées n'ont pas la possibilité d'investir le temps de leurs employés dans la recherche, la méthode de recherche reste accessible.

À quelle heure attend-on de vous ou de la part d'un employé du musée ?

- Enregistrer votre musée

- Fournissez certaines caractéristiques de votre musée afin que votre enquête soit personnalisée et programmée (environ 30 minutes)

- Si vous le souhaitez, vos propres questions peuvent être ajoutées

- Exprimez le sondage (voir communication) via un ou plusieurs canaux, selon vos préférences et options (environ 60 minutes)

À la fin de l'étude, vous recevrez un rapport de recherche pratique et clairement lisible.

L'étude est conçue pour être utilisée dans n'importe quel type de musée, public ou privé, quelles que soient l'offre ou la collection.

La recherche est également évolutive : elle est accessible aux petits et aux grands musées.

L'étude propose aux musées un outil leur permettant de collecter et de comparer (de manière anonyme) des données publiques de manière facilement accessible, standardisée et étayée.

Avant le début de cette étude européenne, une « étude pilote » réussie avait d'abord été menée en collaboration avec l'ICOM Belgium Flanders et l'université d'Anvers.

Cette étude pilote a été menée avec succès dans 50 musées en Flandre et à Bruxelles. Les musées participants reflétaient le paysage muséal : des petits et des grands musées, ainsi que différents types de musées, y ont participé. Les résultats de cette étude pilote montrent que les visiteurs des musées sont très satisfaits des musées et de leur visite. Il a été démontré que le musée local joue un rôle social important et a un impact positif sur le développement et le bien-être des visiteurs. L'étude s'est terminée par un séminaire destiné à tous les musées participants.

Après le succès de ce projet pilote, un séminaire a été organisé pour les musées participants. Le séminaire comprenait une explication des résultats et des conseils pratiques pour commencer à rédiger votre propre rapport de recherche. Une table ronde passionnante a clôturé le séminaire. Les réactions enthousiastes suscitées par le séminaire ont montré que l'étude apportait une valeur ajoutée absolue aux différents musées participants. Il s'est avéré très important pour eux de disposer de chiffres sur leur propre musée et sur les visiteurs de manière structurée et étayée, et de pouvoir se comparer de manière anonyme à des musées similaires.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur l'étude pilote sur https://www.sentomus.fr/pilot-study

L'étude est proposée indépendamment aux musées. L'étude a été développée pour offrir à votre musée un outil accessible permettant de sonder votre public de manière étayée et structurée.

Dans ce système indépendant, les frais de recherche sont pris en charge par les musées participants. La contribution reflète le coût effectif de l'étude et inclut l'ensemble de l'étude de A à Z. Les prix du marché pour des études comparables sont plusieurs fois supérieurs à ce prix.

Afin de répartir les coûts de la recherche de manière équilibrée, la contribution est déterminée en fonction du chiffre d'affaires du musée participant et du pays dans lequel le musée est situé. (sur la base des indices des prix à la consommation harmonisés (IPCH) d'Eurostat).

Pour les Pays-Bas, la contribution a été déterminée comme suit :

- * < 100 000€ : 840€, - hors TVA

- * 100 000€ > 1 000 000€ : 940, - hors TVA TVA.

- * > 1 000 000€ : 1040€, hors TVA

TVA

*budget annuel

Vous avez la possibilité de prévoir le budget en 2023, 2024, ou de l'étaler sur deux ans (50 % en 2023 et 50 % en 2024).

Merci de l'intérêt que vous portez à cette étude !

Vous pouvez enregistrer votre musée via ce site web, où vous pouvez cliquer sur « participer » en haut à droite.

Après avoir rempli le formulaire de participation, vous recevrez la confirmation de votre participation par e-mail. Vous recevrez également un e-mail contenant un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour activer votre compte. Vous aurez alors un accès immédiat à la plateforme de recherche.

Après votre inscription, vous serez guidée plus en détail jusqu'au début des recherches. L'équipe de recherche vous tiendra au courant par e-mail.

Vous pouvez participer à l'étude en tant que groupe de musées. Demandez une offre personnalisée en utilisant le bouton « devis ».
Chaque groupe participant bénéficie de quelques avantages supplémentaires :

- En tant que groupe, vous pouvez ajouter des questions supplémentaires à l'étude. Ils sont inclus dans les enquêtes menées auprès de tous les musées du groupe.
- Dans le cas des rapports individuels des musées, le musée peut non seulement se comparer de manière anonyme à un ensemble de musées comparables et à des résultats nationaux, mais aussi aux résultats de groupe.
- Les résultats du groupe pourront également être affichés sur le tableau de bord en direct. Un identifiant supplémentaire sera fourni à un responsable de groupe si vous le souhaitez.
- Chaque groupe reçoit une offre de prix personnalisée

L'étude fournit un questionnaire équilibré qui a été développé sur mesure pour les musées avec les partenaires universitaires, les organisations sectorielles impliquées et les acteurs du secteur muséal.
Le questionnaire est basé sur une norme européenne, mais a été adapté à la réalité nationale de chaque pays.

Enfin, l'enquête est également parfaitement adaptée à la réalité de votre musée. Vous verrez le questionnaire à l'avance et vous aurez l'occasion de :

- supprimez les questions que vous ne trouvez pas pertinentes pour votre musée

- ajoutez vos propres questions si vous le souhaitez

- pour avoir des questions personnalisées (par exemple, formules de tarification locales, activités,...)

La suppression, l'ajout et la personnalisation de questions se font via une page Web de recherche.

De cette façon, un sondage entièrement personnalisé est facilement créé pour votre musée, ce qui permet une comparaison anonyme avec d'autres musées.

Le système de sondage est dynamique et intelligent : selon le profil et le comportement de réponse de la personne interrogée, seules les questions pertinentes lui sont présentées. De cette façon, les décrocheurs et les non-visiteurs (si vous le souhaitez) peuvent également être interrogés dans le cadre de la même enquête et bénéficier de questions adaptées. Des supports de communication personnalisés sont fournis si vous souhaitez interroger ces groupes.

L'étude est conçue pour recueillir les commentaires de vos visiteurs le plus rapidement possible. Le design de l'étude est en ligne. Il n'est pas prévu d'interroger les visiteurs « en direct » par l'intermédiaire du personnel du musée, bien que cela soit possible si vous le souhaitez.

Vous recevrez un lien unique vers votre enquête personnelle en ligne, que vous pourrez distribuer à vos visiteurs. Si vous le souhaitez, le même lien peut également être utilisé pour contacter les décrocheurs et les non-visiteurs (voir ci-dessous).

Vous recevrez du matériel de communication personnalisé prêt à l'emploi pour faire connaître les recherches à vos visiteurs. Vous pouvez utiliser ces supports sur vos canaux de communication habituels (par exemple, newsletter, site web, réseaux sociaux, achats de billets,...) ou par le biais de communications physiques dans le musée (par exemple en distribuant un dépliant au box office). Vous pouvez choisir d'utiliser une ou plusieurs de ces chaînes, selon vos options.

Le système de sondage est « réactif » et est donc accessible via un ordinateur, une tablette, un smartphone,...

Une étude pilote menée dans 50 musées a montré que ces méthodes génèrent des réponses rapides.

Aimeriez-vous également interviewer des décrocheurs et des non-visiteurs ?

Vous recevrez du matériel personnalisé pour appeler les non-visiteurs ou les personnes qui ont abandonné l'école à faire part de leurs opinions. Ces documents peuvent être distribués par la ville ou la municipalité dans laquelle vous vous trouvez, par le biais d'organisations partenaires, d'associations,...

Aimeriez-vous toujours mener des enquêtes en direct dans le musée auprès de certains groupes cibles ?

Cela peut se faire avec une tablette ou un smartphone directement dans le système de sondage.

Les appels ouverts pour participer à l'enquête permettent de recueillir des commentaires d'une manière moins fastidieuse et permettent également de contacter les décrocheurs et les non-visiteurs si vous le souhaitez.

Vous avez également la possibilité de prélever un échantillon aléatoire dans le cadre de cette étude. Si vous le souhaitez, vous pouvez distribuer un dépliant à chaque visiteur au box office (vous recevrez un dépliant personnalisé de notre part à imprimer) ou vous pouvez répondre à des enquêtes au musée de manière aléatoire. Dans ce cas, vous pouvez demander un briefing à l'équipe de recherche.

L'équipe de recherche fournit divers supports de communication :

Bannières numériques, destinées à la communication numérique. Par exemple, vous pouvez l'utiliser dans votre newsletter, sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser le lien de votre propre sondage pour rendre ces bannières « cliquables ».
Des dépliants imprimables avec le lien de votre enquête personnelle et votre code QR. Si vous le souhaitez, ils peuvent être imprimés pour faciliter la communication sur les recherches menées dans votre musée. Par exemple, vous pouvez les imprimer sous forme de dépliant (format A6) ou d'affiche (format A1, par exemple).
Le code QR, votre lien unique et le logo du sondage comme supports.
Différents modèles sont proposés parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous êtes toujours libre de créer votre propre design, par exemple pour l'identité de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez utiliser ou modifier le matériel dont vous disposez.

Chaque design proposé existe en deux versions : une version nationale et une version dans la langue nationale en anglais. Ici aussi, vous pouvez choisir de fournir du matériel personnalisé si vous souhaitez communiquer dans d'autres langues.

Vous avez accès à ces supports de communication après vous être connectée à la plateforme de recherche.

Des incitations (récompenses) sont proposées pour donner aux utilisateurs un coup de pouce supplémentaire pour participer à l'enquête :

- Pour chaque enquête complète, nous sauvons 1 m² de forêt tropicale menacée de disparition grâce à l'organisation World Land Trust. Un certificat officiel attestant de la sauvegarde de la forêt tropicale sera fourni en même temps que le rapport final.

- Quelques voyages seront offerts

La combinaison de ces différents types d'incitations encourage différents profils de personnes à participer à l'enquête. Les incitations soutiennent l'appel à participer à l'enquête.

Comment les incitations sont-elles attribuées aux gagnants ?

Le système de sondage sélectionne les gagnants au hasard lorsque les personnes répondent aux enquêtes. À la fin du sondage, les personnes désignées gagnantes recevront un code unique avec le message leur permettant de contacter l'équipe de recherche. De cette façon, nous collectons les coordonnées des gagnants uniquement afin que leur prix puisse être livré. Ces données sont ensuite supprimées immédiatement.

Les résultats de l'étude figurent dans un rapport de recherche détaillé contenant des résultats pratiques pour votre musée. Dans ce rapport, vous pouvez non seulement lire vos propres résultats en détail, mais vous pouvez également (de manière anonyme) comparer votre musée aux résultats d'un groupe de musées similaires aux Pays-Bas et même en Europe.

Les clusters sont des groupes de musées basés sur différentes caractéristiques telles que la taille, le type,... En combinant les résultats de nombreux musées en clusters, les résultats de votre musée peuvent être comparés à ceux de musées comparables, tout en garantissant l'anonymat à tout moment.

Votre rapport est toujours anonyme : seul votre musée reçoit ses propres résultats, qui ne sont pas partagés avec d'autres. Si vous le souhaitez, vous pouvez également présenter vous-même les résultats de vos recherches.

Les rapports sont publiés après la période de recherche qui s'étend jusqu'au 30 avril 2024. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre rapport complet d'ici le 31 mai 2024.

Vous avez toujours accès à un tableau de bord en ligne via un identifiant personnel. Ainsi, vous pouvez suivre les résultats de votre musée à tout moment.

L'étude est soutenue par 10 universitaires de 6 universités.

Ensemble, ils ont élaboré un questionnaire équilibré qui sera utilisé dans les pays participants.

Les universités nationales ont également adapté les normes européennes à la réalité nationale. Après tout, chaque pays est unique. Les associations sectorielles nationales participent également à la compilation du questionnaire.

Après l'étude, les universités de chaque pays procéderont à une analyse globale des différents musées, sur la base de résultats anonymisés. Par exemple, le secteur est également soutenu par la recherche.

Un service d'assistance professionnel aidera votre musée au cours de l'enquête.
Un ticket est créé pour chaque question afin de garantir un bon suivi.

Si les visiteurs du musée ont des questions ou des commentaires à propos de l'enquête, ils seront également aidés par le service d'assistance. Grâce au bouton d'aide des enquêtes, ils sont directement mis en contact avec le service d'assistance.

Lorsque vous inscrivez votre musée pour participer à Sentomus, il vous sera demandé de fournir les informations sur celui-ci. 
Vous pouvez choisir de payer le montant de votre participation, qui dépend du chiffre d’affaires de votre musée en 2023, 2024, ou de l’étaler (50 / 50) sur 2023 et 2024.
Si vous travaillez avec des bons de commande avec un numéro correspondant, vous pouvez l’indiquer lors de l’enregistrement de votre musée. Vous pouvez fournir ce numéro immédiatement après votre inscription, ou plus tard lorsque le numéro sera disponible.
La facturation commencera pendant la durée de l’enquête. Le paiement s’effectue par virement bancaire. 
Avez-vous besoin d’un devis à l’avance ? Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton « Devis » en haut à droite du système Sentomus https://fr.sentomus.eu 

L'étude est menée conformément aux directives européennes d'AVG. Les données personnelles ne sont collectées auprès des personnes interrogées à aucun moment ; le sondage est totalement anonyme. Il n'y a aucun moyen de retracer les réponses à une enquête jusqu'à une personne.

Alors, comment les incitations (prix) sont-elles attribuées aux gagnants ? Le système de sondage sélectionne les gagnants au hasard lorsque les personnes répondent aux enquêtes. À la fin du sondage, les personnes désignées gagnantes recevront un code unique avec le message leur permettant de contacter l'équipe de recherche. De cette façon, nous collectons les coordonnées des gagnants uniquement afin que leur prix puisse être livré. Ensuite, ces données seront immédiatement supprimées.

Pour chaque musée participant, nous demandons les coordonnées d'une personne de contact : nom et prénom, adresse e-mail. Ces données ne sont utilisées que pour communiquer sur l'étude. Ces données sont également utilisées pour accéder à votre tableau de bord en ligne. Ces données peuvent être demandées, modifiées ou supprimées à tout moment sur simple demande par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter d'autres contacts ayant accès au système.

Toutes les données et tous les résultats sont stockés sur des serveurs sécurisés en Europe.

Les résultats de vos recherches sont toujours privés à votre musée. Ils ne sont partagés qu'avec la personne de contact de votre musée. Vous pouvez décider de rendre publics vos résultats si vous le souhaitez.

Les résultats de tous les musées participants sont anonymisés et fusionnés, afin que les résultats puissent également être analysés par groupes. Dans votre rapport, cela permet de comparer votre musée de manière anonyme aux résultats d'un groupe de musées comparables et aux résultats nationaux.